Gavekort, returneringer og refusionsrettigheder, når virksomheder går i stå, forklaret

Debenhams -kunder har lært, at deres gavekort ikke altid virker(Billede: Ian Cooper)

Det har været lidt grimme år for nogle af de store mærker på high street.

Tusinder af virksomheder bed støvet sidste år-og det var før virkningen af ​​Covid-19 sparkede ind.

I de sidste par dage er det blevet bekræftet, at Arcadia Group er trådt i administration - og efterlader fremtiden for Topshop, Burton, Dorothy Perkins og Miss Selfridge i tvivl - mens Debenhams begyndte (forhåbentlig at blive afværget) likvidationsproces.

Så forståeligt nok er mange af de mennesker, jeg taler med, bekymrede over, hvad der sker, når en virksomhed går i stå, men du stadig har værdikuponer, gavekort eller afventende ordrer.

Så hvad er dine rettigheder, og hvad kan du gøre, hvis du er bekymret for, at et firma går i stå?

Det er her, du står i forhold til loven.

Bilag

Gavekort og værdikuponer er ikke en sikker mulighed (Billede: Getty)

En kupon er dybest set et stykke papir, der giver dig ret til at købe varer eller tjenester op til et bestemt forudbetalt beløb - selvom der findes mange i virtuelle former i disse dage.

Kuponer kan købes som gaver eller udstedes i stedet for refusion, for eksempel i en butik, hvis du har besluttet, at du ikke kan lide de varer, du har købt eller fået.

Kuponer har normalt en udløbsdato trykt på dem, og du skal 'bruge den eller miste den' inden denne dato. Mange bilag møder denne skæbne, der ulmer i tegnebøger og punge over hele landet.

Det er derfor, virksomheder kan lide dem - folk glemmer at indbetale dem.

uhøflige stednavne uk

Hvis du har en kupon, skal du lægge en påmindelsesnota i din kalender mindst en måned før udløbet, så du ikke taber.

Gavekort

Gavekort kan stoppes (Billede: Getty)

Gavekort fungerer på samme måde som værdikuponer og købes næsten udelukkende som gaver.

Igen burde de have klare udløbsdatoer på dem, selvom der tidligere har været tvister om, at disse gnider eller ikke er meget klare.

Hvis du klager over et gavekort, skal køberen normalt klage.

Hvad hvis du mister en kupon eller et gavekort?

Fordi de i virkeligheden er kontanter med en tidsbegrænsning, kan du - måske - få et tabt gavekort eller en kupon genudgivet.

Det afhænger af vilkår og betingelser, og om du kan bevise, at du virkelig havde værdikuponen eller kortet.

Læs mere

Juleshopping forbrugerrettigheder

Når virksomheder går i stå

Officielt, når et firma går i stå, slutter du dig til den lange liste over kreditorer, som virksomheden skylder penge.

Men i virkeligheden slutter du dig bag i køen. Det er meget sjældent, at man rent faktisk får penge tilbage.

Så for de fleste mennesker, når et firma går i stå, bliver dine værdikuponer og gavekort værdiløse.

love island (2005 tv-serie)

... men - processen med at et firma går i administration er normalt ikke øjeblikkelig.

Der er normalt et vindue med muligheder, hvor du hurtigt kan bruge værdikuponen eller kortet, før firmaet går under.

Der er ingen måde at forberede sig endegyldigt på dette.

Du skal bare holde øje med nyhederne og huske, hvilke kuponer og kort du har.

Nogle gange giver virksomhedens administratorer dig mulighed for at bruge værdikuponen eller kortet - eller måske endda ære dem.

Men tommelfingerreglen er denne - hvis du hører, at et firma går under, skal du bruge værdikuponen.

Når et firma bliver overtaget

House of Fraser blev overtaget af Sports Direct (Billede: AFP via Getty Images)

Tidligere var der en generel antagelse om, at når en virksomhed blev købt eller reddet af en anden part efter at have fundet konkurs, ville gavekort og værdikuponer blive respekteret, hvis virksomheden fortsatte med at handle.

Det hele er blevet lidt kompliceret i de seneste år.

Da House of Fraser blev overtaget, blev det meddelt, at gavekort og bilag ville blive udskiftet.

Alligevel kom et betydeligt antal Resolvers brugere i kontakt med at sige, at de måtte vente i flere måneder, før de fik svar på, hvad der derefter ville ske.

bedste ophold på læbestift

Kort sagt, antag ikke, at dine værdikuponer vil blive overført under ny ledelse.

Retur og refusion

Dine returrettigheder er beskyttet af loven - ja, nogle af dem

Tingene bliver endnu mere komplicerede, hvis du skal returnere varer eller udskifte defekte varer.

Ofte er dette efter skøn fra administratorerne af det nedlagte firma.

Igen er hastigheden afgørende her.

Du kan muligvis bede din bank eller kortudbyder om at 'tilbagebetale' dine penge for ikke -leverede varer eller afventende refusioner. Tøv ikke.

Hvilke andre måder kan jeg beskytte mig selv mod, at virksomheder går i stå?

Der er måder at beskytte dig selv på (Billede: PA)

Når du ser fremad, er der nogle forholdsregler, du kan tage for at sikre, at du har en bedre chance for at få dine penge tilbage, hvis du køber ting i fremtiden, og firmaet går i stå. Her er en runde op:

• Tilbageførsel : Chargeback er en aftale mellem plastikkortudbydere og kan bruges på betalinger foretaget med debet- eller kreditkort. Ring til din bank og bed dem om at 'debitere' dine penge. Forklar, at dette er presserende, og at virksomheden går i administration. Din bank skal forsøge at få pengene tilbage hurtigst muligt.
  
  Men hvis administratorerne har lukket virksomhedens konti, kan det være for sent. Så ikke forsink. Hvis din kortudbyder laver en fejl eller ikke husker dine kontanter, kan du indgive en formel klage.

• Betal med kreditkort : Du har masser af lovpligtig beskyttelse, hvis du betaler for varer eller tjenester med et kreditkort. Der er en smart lov kaldet forbrugerkreditloven, der siger, at hvis du betaler for ting på et kort, der koster over £ 100 og mindre end £ 30.000, kan du kræve pengene tilbage fra kortudbyderen.
  
  Du behøver ikke engang have brugt hele beløbet på kortet, så længe indbetalingen falder inden for grænserne. Dette er kendt som at gøre et krav under 'afsnit 75'.

Undgå at betale kontant, check eller direkte overførsel. Du har ingen rettigheder til at tilbagekalde dine penge, hvis dette sker. Spørg altid virksomheder, der beder om betalinger på denne måde, og ikke betaler, hvis du ikke har råd til at miste det.

Reparationer og refusioner

Hvis du har købt noget, der ikke virker, men forhandleren går i stå, skal du gå til producenten for at se, om du kan få en reparation, udskiftning eller refusion.

david urquhart helligdage 2014

Hvis du ikke har modtaget dine varer, skal du straks bede om en 'tilbagebetaling' fra din kortudbyder.

Resolver kan hjælpe dig med at sortere klager over stort set alt - så hvorfor ikke hjælpe en ven eller slægtning med at løse et problem, få en refusion eller gøre et krav gældende. Check ud www.resolver.co.uk