Rejsebureauet opfyldte ikke sit løfte om at tilbagebetale alle kunder inden for 14 dage(Billede: Getty Images)
Online rejsebureau Lastminute.com er blevet truet med retssag fra konkurrencens vagthund for ikke at have udbetalt refusioner til tusinder af kunder.
Virksomheden lovede at foretage betalinger på 7 millioner pund inden udgangen af januar til 9.000 mennesker, der havde aflyst ferier på grund af pandemien i henhold til en formel aftale med konkurrencemyndigheden (CMA).
Men vagthunden sagde, at £ 1 mio. Skylder 2.600 kunder stadig er fremragende.
Medmindre pengene er udbetalt inden for syv dage, følger der en retssag, hedder det.
CMA fandt også, at virksomheden ikke opfyldte sit løbende tilsagn om at tilbagebetale alle kunder, der havde ret til refusion inden for 14 dage efter, at deres pakkerejse blev aflyst den 3. december eller senere.
Lastminute.com beskyldes også for at have fortalt nogle pakkerejskunder at gå direkte til deres flyselskab for at få omkostningerne ved deres flyrejse tilbage i strid med pakkerejsereglerne.
Lastminute.com har nu syv dage til at give folk deres penge tilbage (Billede: Publicity Picture)
kandidater til europavalg i mit område
For at undgå retssager skal Lastminute.com også sikre, at kunder, der bestiller deres pakkerejser fra nu af, får fuld refusion inden for 14 dage, sagde vagthunden.
Andrea Coscelli, administrerende direktør for CMA, sagde: 'Det er helt uacceptabelt, at tusinder af Lastminute.com -kunder stadig venter på fuld refusion for pakkerejser på trods af de forpligtelser, virksomheden indgik med os.
'Vi tager overtrædelser af forpligtelser yderst alvorligt. Hvis Lastminute.com ikke overholder loven og hurtigt betaler deres udestående restitutioner, tager vi virksomheden for retten. '
CMA har tidligere skrevet til mere end 100 pakkerejsefirmaer for at minde dem om deres forpligtelser til at overholde lovgivningen om forbrugerbeskyttelse.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages og Vacation Rentals har tidligere indgået forpligtelser til refusion.
I denne uge det iværksat en undersøgelse af tekst -tv -helligdage, efter at det kom frem, at hundredvis af pakkerejskunder har ventet næsten et år på refusion .
Katie Watkins, 40, brugte 5.500 pund på en familieferie for fem til Den Dominikanske Republik i juni 2020.
»Vi betalte fuldt ud i februar 2020. Vores fly blev aflyst af British Airways i maj, men tekst -tv bekræftede ikke, at vores ferie blev aflyst indtil ugen før vi rejste,« sagde mor Katie, der bor i Milton Keynes, til NEWSAM Money.
'Vi blev spurgt, om vi ville ombooke til næste år, eller om vi ville have en refusion, og jeg fortalte dem, at jeg ville have en refusion. De meddelte mig, at jeg ikke ville kunne ansøge om refusion før den 30. september.
Katie og hendes familie er blevet efterladt 5.500 £ uden for lommen af Teletext Holidays (Billede: Katie Watkins)
Katie indsendte sin refusionsanmodning den 30. september, men modtog intet svar.
'Jeg jagtede det 14 dage senere og fik at vide, at det blev behandlet, og jeg ville have det inden udgangen af måneden. det er den samme historie, jeg har hørt hver gang, jeg har ringet.
'Jeg udsendte dem med 14 dages varsel om retssager, og jeg startede mit krav med domstolen for småkrav mod en ekstra omkostning på næsten 500 £ den 5. februar.
'De har haft 5.500 pund af mine penge i et år nu.'
Hun er en af hundredvis af kunder, der har truffet retssag, efter at deres anmodninger blev afskåret af rejsegiganten.
'Vi vil samarbejde med tekst -tv for at fastslå, om loven er blevet brudt,' sagde CMA -chef Andrea Coscelli.
'Vi vil tage yderligere handling, hvis det er nødvendigt,' tilføjede han.
'Vi forstår, at pandemien giver udfordringer for rejsevirksomheder, men det er vigtigt, at forbrugernes interesser beskyttes ordentligt, og at virksomheder overholder loven,' tilføjede Coscelli.
Teletext Holidays er handelsnavnet på Truly Travel, et datterselskab af Truly Holdings.
Firmaet sagde, at det arbejdede 'så hurtigt som muligt' med at behandle refusioner.
På trods af at den i nogle tilfælde manglede den 14-dages politik med næsten et år, var den imidlertid ikke i stand til at give en refusionsfrist.
'På trods af de ugunstige forhold, som rejsebranchen står over for, og manglen på branchespecifik støtte fra regeringen, fortsætter virksomheden hårdt med at behandle refusioner så hurtigt som muligt og vil arbejde tæt sammen med CMA for at nå et tilfredsstillende resultat for alle vores kunder så hurtigt som muligt, lyder det i en erklæring.
Forbrugerrettighedslovene siger, at hvis en pakkerejse aflyses af et firma, skal den udstede fuld refusion inden for 14 dage.
På samme måde, hvis du bestilte en flyrejse (som afgik eller ankom til et EU -land eller Storbritannien eller til et EU- eller UK -flyselskab) gennem et ferieselskab, og flyvningen blev aflyst, skal du blive refunderet.
